技术不是消费者的直接诉求
“以客户为中心”“帮助客户解决问题”都是以客户的需求为中心。需求分为个性需求、情感需求、文化需求等层次，质量是产品实现功能效用的基本保障，而功能效用是需求最基础、最原始的一个层级。虽然，技术是促进、实现或完成这些需求的内在元素，但并非是消费者的直接诉求。随着科技发展，不少创业者进行“技术创业”（现在是流量创业），笔者曾见过不少创业团队，其中十几个人都是技术人员，产品开发出来后，却不知道市场在哪里？做这个产品有什么用？目标群体是谁？如何定价？如何建立销售渠道？消费者购买的理由是什么？就这样，一个个创业项目最终因产品卖不出而失败。
信任是消费的基础
消费者不需要透彻理解技术，如智能手机一键操作，简单方便，用户不需要透彻理解其中的技术手段。即便将产品技术当作推销卖点，也只是在一定程度上增加消费者的信任而已，但过分介绍技术，消费者听不懂，反而容易对产品产生不信任，觉得是商家胡吹，这是“消费者的认知大于事实”的营销法则。所有的营销都是为了和消费者建立信任，应从产品质量、功能来入手，让消费者更容易理解，更容易产生认知。
展现专业性技术水平，在营销上是有可取之处的，但并不值得大力宣传。华润啤酒公司曾专门设立了一个项目——全国性统一营销语言，因为消费者有自己的语言逻辑，而推销员沉浸在技术范畴的语言逻辑里，消费者就会听不懂推销员的话，如何还会购买产品？
任正非一贯主张“鲜花插在牛粪上”，不主张凭空创造，好高骛远地去规划一个未来看不见的情景，要踩在现有的基础上一步步前进。技术开发要有前因后果，有前期相当的时间、基础条件才能开发创造。2007 年，任正非提出从技术导向战略转为客户导向战略。在具体措施中，华为主张“小改进、大奖励，大建议、只鼓励”，也更符合“以客户为中心”的价值观——小改进，可能对客户更有直接效用。
技术要与传统产业融合
从移动时代、数字时代、智能时代来看，技术基本都是在融合原有产业的基础上升级。马云曾判断，未来没有纯粹的电商，只有新零售，而新零售也是用技术、数据为传统企业服务的。
例如SaaS 项目， 传统的运输、检验、操作工作，与AI 技术融合后提高了效率，但这些传统工作的效用、功能基本没变，所以技术自然排在“质量第一，功能第二”之后了。
为什么是质量第一？
只有产品质量过硬，才能建立信任、成就口碑、扩大影响，产品的功能、技术才能让用户体验到。随着消费市场的演进，服务质量也逐步纳入质量范畴。若没有质量，那些想通过营销、造势来获得一时业绩的行为基本不会长久。“质量第一，功能第二”就是以客户为中心的经营理念，质量第一是约束自己，功能第二是满足需求，连起来就是约束自己做最高质量的产品，提供最优服务，满足消费者需求。
华为的技术研发年度费用上千亿元，仍强调技术第三，从中可以看出，企业的最基点是做好高质量产品，满足客户需求，不能盲目追风口和新兴技术。
华为的技术研发年度费用上千亿元，仍强调技术第三，从中可以看出，企业的最基点是做好高质量产品，满足客户需求，不能盲目追风口和新兴技术。
