轻信假客服被骗6万余元
昨日上午，欧阳小姐得知大良警方召开新闻通报会后，早早地赶到现场，主动向记者讲述自己的遭遇，“希望借此提醒更多的市民谨防上当”。原来，欧阳小姐曾在大良格林公寓候机楼售票点订购了两张联合航空公司的机票，“因为老公生突然生病，需改签机票。”6月9日15时30分，欧阳小姐到该售票点要求改签机票，“工作人员向我提供相关的航空公司电话，让我自已联系改签”。
欧阳小姐拨通电话后，一名自称是该航空公司客服的男子热情地指引欧阳小姐进行相关操作。“对方很专业，所有专业术语、流程操作都说得很明确。”欧阳小姐称，既是“官方热线”，又有专业“客服”，这让她放松了警惕。“客服称，改签机票需要手续费，让我到找银行柜员机操作。”欧阳小姐找到柜员机，按照客服的指引，登录转账的界面，“第一次让我输入数字0，随后客服挂断电话后，又发来短信，称要输入一个5位数的验证码。”欧阳小姐称，操作完成后，卡内五万余元竟全部转走，发觉不妥的她立即向客服求证，对方则称会将钱退还到欧阳小姐的另一张银行卡内。无奈之下，欧阳小姐只好用另一张银行卡再次操作，结果卡内的11000余元钱又被转走。
欧阳小姐震惊不已，但更令她困惑的是，明明输入的验证码（即金额数）比卡内余额数都大，为何会转账成功。她焦急地找到银行工作人员，经核查，原来在欧阳小姐转账前，卡内曾有钱转入。“我将收到的钱和卡内余额相加，才知道原来刚好是转出的金额数。”恍然大悟的欧阳小姐立即报警求助。“后来，我到售票点询问才得知，工作人员给我的航空公司联系电话竟是从百度上搜索到的。”
追踪取款地点锁定嫌疑人
大良警方介绍，上当的人不止欧阳小姐一人，近期接连有市民遭遇同类电信诈骗。6月9日，事主方某因需要改签机票，被“客服”引导到银行柜员机操作，骗走53388元；6月27日，事主林某也因“改签机票”被骗走118066元。
案发后，大良公安分局立即展开侦查。“嫌疑人是使用他人身份资料开具的银行卡，且取款地点不断变换，还利用网络软件修改客服热线，给侦查工作带来极大难度。”民警称，为了追踪嫌疑人，警方来回奔走于银行和电信公司获取破案线索，通过取款地点、记录，终于发现一名20多岁的男子有重大作案嫌疑，并通过其锁定了另外两名涉案男子。
7月28日下午，民警赶赴江门蓬江、广州番禺两地抓获了该案的3名嫌疑人邱某、徐某和李某，当场缴获赃款13万元人民币，涉案银行卡100多张、POS机2台、手机6部、作案车辆1辆。“经审讯，李某交代其在诈骗过程中是负责假扮客服，另外两人则负责取款。”民警告诉记者，该类犯罪团伙有组织，且成员分工明确，往往成功骗取一名事主后，马上派专人在多地取款。民警称，此类电信诈骗案件与一般的网络购物诈骗警情相比，涉案金额相对较大，从数千元起，不乏1万元、10万元。
目前，邱某等3人已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦查之中。
诈骗招数大起底：
1、嫌疑人挑选一些小众型航空公司，事先制作虚假官方网站及客服热线，并设法将链接占据百度等搜索引擎榜首位置。假冒航空客服的嫌疑号码均为“400”开头的10位号码，包括以“4000”、“4006”、“4008”、“4009”开头的嫌疑客服号码。
2、以改签机票需要缴纳手续费为由，骗取事主用网银或到ATM柜员机转账。期间，嫌疑人会套取事主卡号及卡内具体余额，并要求事主操作时在转账界面输入验证码后进行改签。为迷惑事主，嫌疑人提供一个大于卡内余额的验证码数字，令事主相信转账不会成功，但实际上嫌疑人在事主操作前已经往事主卡内充账50元-100元，（如事主余额为14978元则要求输入15000），最终导致事主一旦操作完毕即自动转账成功。
警方支招：
1、购买机票应通过官方网站、官方客服电话、机票代售点等正规途径，避免使用搜索引擎打开陌生的票务网站。
2、在收到类似“航班取消、航班变动、机票退签改签、发票行程单”等内容的短信时，应通过航空公司客服电话、机场客服电话、官方网站等多方渠道进行核实确认，不要盲目轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中提供的陌生号码按照对方的要求转账。
3、网络购票或机票改签时要注意保护隐私，切勿向陌生人透露银行卡的卡号、有效期、余额等相关信息。
4、如果不慎落入骗局，应及时报警，并保留短信、电话、资金交易相关的凭证（如银行柜员机回执单、银行转账清单等），寻求警方帮助尽量挽回损失。
